Q1：我在網站上訂購的商品，可以到實體店取貨嗎？
目前hue台灣官方網站＆線上購物所購買的商品，提供宅配到府或超商取貨的服務，恕無法直接到實體店取貨！

Q2：hue台灣官方網站＆線上購物的購物服務，配送區域包含外島或是國外嗎？
目前hue台灣官方網站＆線上購物宅配運送服務僅限台灣本島與澎湖/金門/馬祖等外島地區。

Q3：訂單確定成立後，我多久可以拿到商品？
當您的該筆交易完成付款程序，我們將會在付款完成後的7~14個工作日內(不含週休及國定例假日)將商品宅配送達您指定的收件地址，為了保護商品的完整，我們會妥善包裝您所訂購的商品，收到貨後請立即開箱檢查，確認商品包裝完整無缺。

Q4：請問我可以指定收貨的時段和日期嗎？
由於受限物流配送的作業時間和流程，目前恕無法提供「指定收貨日期」的服務，但訂購時，可選擇符合您收貨需求的配送方式。
出貨是一週七天，每天24小時都有嗎？
配合政府一例一休政策，倉庫於例假日及國定假日暫停出貨。

Q5：宅配送件的時間為週一至週六每天上午9點至晚上6點,貨物送達時會與您電話連絡，需請您務必保持電話暢通，不要拒接不認識的來電號碼，以免錯過貨物送達。
超商取貨待收到簡訊通知到店後，攜帶收件人的身份證、駕照或印有相片的健保卡前往指定門市取件，若您不克前往領取，建議您可請家人或朋友代領亦可。商品送達門市日起算7日內，請務必完成取件喔！(如：商品於5/1送達門市，請於5/8 23:59前完成取件，逾期則退回物流中心。)

Q6：收到商品明細不符或短少，如何反應?
請您拍照箱內包裝和商品，於週一至週五(國定假日除外)聯繫LINE官方客服，專人為您處理。

Q7：開箱後, 商品有損壞，如何反應?
請您拍照箱內包裝和商品破損的照片, 保留商品勿丟棄，於客服服務時間週一至週五(國定假日除外)聯繫LINE官方客服，專人為您處理。

Q8：商品是否會有客製化包裝或附提袋?
一筆訂單附贈一個提袋，無客製化包裝服務，依照實際收到商品為主。
品牌提袋均為國外進口，視國際運輸情況提供,數量有限，當缺貨無法提供恕不另外補寄。